Hành trình khách hàng Eroca — 8 điểm chạm và chỗ tạo «wow»
Hành trình một người đi từ lần đầu thấy Eroca tới sau khi học xong. Mỗi ô ghi cách đang làm và một ý «wow» đề xuất. Phần HỌC tách riêng 6 bước vì đó là nơi khách đã trả tiền và quyết định có kể tiếp về mình hay không.
Lần đầu thấy
Hiện tại: bài đăng, tài liệu tặng, bình luận và tin nhắn trả lời tay, không đo giờ.
Wow: hỏi là có câu trả lời riêng trong 60 giây, cả bình luận lẫn tin nhắn, ngày lẫn đêm.
Đăng ký lớp miễn phí
Hiện tại: điền 3 ô, nhận thư chào mừng và nhóm Zalo.
Wow: thêm một ô «bạn đang kinh doanh gì» — 60 giây sau nhận thư có 3 ý đầu tiên cho đúng việc của bạn, gọi đúng tên.
Chờ vào lớp
Hiện tại: trang phòng học và thư nhắc theo mốc.
Wow: trang phòng học có lời chào ngắn, «3 việc làm trước buổi 1» ra một tệp trong 10 phút, đếm ngược, nhắc qua Zalo 2 giờ trước.
Trong lớp
Hiện tại: làm mẫu trực tiếp, khảo sát, quà nói miệng.
Wow: 10 phút sau buổi 2, mỗi người nhận «bản đồ 3 việc lặp của bạn» sinh từ chính phiếu khảo sát của mình.
Mua và 10 phút sau khi trả tiền
Hiện tại: trang bán, chuyển khoản, vé và nhóm Zalo.
Wow: tiền vừa vào là có «việc đầu tiên máy đã làm cho bạn» + lịch buổi 1 vào điện thoại một chạm.
Học
Hiện tại: video, Zoom, bài tập, nộp bài, máy chấm, thầy sửa.
Wow: xem khung 6 bước bên dưới — mọi bước đọc từ «hồ sơ học viên 1 trang».
Hỏi giữa chừng
Hiện tại: máy trả lời theo kho, người trả lời tay, không đo giờ.
Wow: cam kết công khai «trả lời trong 5 phút, 7:00–23:00», đo thật từng câu; máy không đáp được thì chuyển thầy ngay.
Sau khoá
Hiện tại: xong khoá là thưa chạm; lời chứng chưa gom.
Wow: ngày tốt nghiệp có trang «câu chuyện của bạn»; 30 và 90 ngày sau máy hỏi thăm bằng thư có tên; link giới thiệu bạn bè một chạm.
6 · HỌC — tách 6 bước
Đúng thứ tự một người học đi qua mỗi tuần. Ý «wow» ở đây đều dùng chung một nền: hồ sơ học viên 1 trang.
Học video trên trang học
Hiện tại: xem bài theo thứ tự, ví dụ chung.
Wow: cuối mỗi bài có khung «việc của bạn» với ví dụ bằng đúng sản phẩm của bạn; bỏ dở 3 ngày thì nhắc đúng phút đang xem; có bản nghe.
Hỏi đáp Zoom trực tiếp
Hiện tại: hỏi tại chỗ, ai giơ tay thì hỏi.
Wow: 24 giờ trước, máy gom «3 câu của bạn sẽ được trả lời tối nay»; 30 phút sau, người hỏi nhận đoạn cắt đúng câu mình.
Bài tập về nhà
Hiện tại: phiếu bài tập, hướng dẫn bằng chữ.
Wow: trang bài tập có video 3 phút + đề đã điền sẵn tên doanh nghiệp và sản phẩm của bạn + nút «bắt đầu» mở đúng lệnh.
Nộp bài
Hiện tại: nộp xong không biết đã nhận chưa.
Wow: 10 giây sau có xác nhận «đã nhận bài N của bạn lúc hh:mm, 24 giờ có kết quả» + thanh tiến độ khoá.
AI chấm bài
Hiện tại: máy chấm, nhận xét dài.
Wow: trong 24 giờ: nhận xét + «một việc sửa ngay» + 60 giây giọng nói gọi đúng tên + so với bài trước.
Thầy sửa bài trên lớp
Hiện tại: sửa tại chỗ, không có hồ sơ trước mặt.
Wow: 2 giờ trước lớp máy soạn «hồ sơ 1 trang mỗi người»; thầy chiếu bài THẬT và sửa bằng dữ liệu THẬT của họ; sau lớp nhận bản trước/sau + clip đoạn sửa.
Ví dụ cụ thể — một tin nhắn hỏi giá trên hai fanpage đi qua 4 tầng của «Bản đồ đi ngược từ tiền» (buổi 1)
Trên tường khách hàng, thẻ «Hỏi giá khoá facebook» ghi lại một tin nhắn thật, hai người hỏi cùng câu trong một ngày, từ hai fanpage: Cho mình hỏi khóa facebook giá ntn vậy.
Bên trái là 4 tầng như slide buổi 1, bên phải là AI agent làm gì ở tầng đó để tạo «wow» — nhìn từ dưới lên, vì «wow» ở tầng khách hàng chỉ có được khi hai tầng dưới đã có sẵn.
ho-so-khach-hang-web bóc tin nhắn thành thẻ «Hỏi giá khoá facebook» trên tường, xếp vào ô «họ đi qua mấy chặng», chấm màu xanh vì là khách thật nói. ho-so-khach-hang-vpc gom các thẻ như thế thành hồ sơ khách: người hỏi giá thường là chủ doanh nghiệp nhỏ đang ít khách, việc cần làm là «có thêm khách», nỗi đau là «đốt tiền quảng cáo mà không ra đơn». Không có hồ sơ này, AI chỉ biết trả lời con số.Đọc từ dưới lên: dữ liệu khách (tầng 4) nuôi quy trình trả lời (tầng 3), quy trình tạo trải nghiệm 30 giây (tầng 2), trải nghiệm đó giữ lại doanh thu (tầng 1). Đây là cùng một cỗ máy đòn bẩy của buổi 2, nhìn qua một tin nhắn.
Nền chung: hồ sơ học viên 1 trang
Tên · doanh nghiệp · sản phẩm · việc lặp nhất — nhập MỘT lần lúc đăng ký hoặc mua. Mọi bước sau (ví dụ trong video, đề bài, lời chấm, bài sửa trên lớp, thư hỏi thăm) đều đọc từ tờ này. Đây chính là «business wiki» của buổi 1, áp cho từng học viên.
Đo «wow» bằng gì
- Giây từ khi khách hỏi tới câu trả lời đầu tiên.
- Phút từ khi đăng ký hoặc trả tiền tới thứ dùng được đầu tiên.
- Một câu cuối mỗi chạm: «Có điều gì làm bạn bất ngờ hôm nay không?» (0–10).